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打造品牌忠誠度增加超級粉絲

品牌忠誠度是指消費者對品牌偏愛的心理反應,反映了對該品牌的信任和依賴程度。消費者在購買決策中,多次表現出來對某個品牌有偏向性的(而非隨意的)行為反應。它是一種行為過程,也是一種心理(決策和評估)過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播,它與消費者本身的特性密切相關,靠消費者的產品使用經歷。提高品牌的忠誠度,對一個企業的生存與發展,擴大市場份額極其重要。

對品牌來說,這些執著的追隨者甚至會為企業帶來超乎想象的轟動效應。如何產生這些“超級粉絲”呢?如何讓粉絲對品牌擁有如此高的忠誠度呢?

1、蘋果
熱情驅動力:產品
蘋果與喬布斯
毫無意外,我們首先來說說蘋果,這當然因為其品牌擁有超高的忠誠度。    從剛開始不被看好,蘋果其實也經歷了起起落落。但唯一不變的是那些有創新思維的高品質產品--iPod,iPhone,iPad。    除了產品本身,蘋果極致的用戶體驗也讓它從其他品牌中脫穎而出。值得一提的是,蘋果還推出了"Geniuses"--一支專業培訓過的技術團隊,免費為用戶提供私人助理服務。
美御品牌策劃設計認為:好的客戶體驗會賦予企業競爭力。好的產品+好的服務+好的品牌文化,就完全可能去贏得那些長期擁護你的粉絲。

哈雷
熱情驅動力:聲譽
哈雷摩托
哈雷的摩托車造型酷炫,制作精良,但其真正的魅力卻是那聲名遠揚的"出逃"文化。

從電影《逍遙騎士》到電視劇《混亂之子》,好萊塢深知如何給那些叛逆的靈魂加上"一些輪子"。哈雷戴維斯雖已有100多年的歷史,但品牌和"超級粉絲"的互動,卻隨著時間只增不減。

為了保持這種良好的互動,全球各地的"哈雷車友會"會定期組織活動。哈雷用這種有感染力的方式將那些愛好相同的消費者聯系在一起,進一步深化了品牌忠誠度。

美御品牌策劃設計認為:通過一個契合品牌企業文化的方式,把你的超級粉絲聚集起來,增加與他們之間的互動。

耐克
熱情驅動力:名人
耐克品牌logo
"Money,it'sgottabetheshoes!"這句經典的廣告詞(從MarsBlackmon到MichaelJordan)是耐克形成大批狂熱粉絲的催化劑。

不論是AndreAgassi,BoJackson,TigerWoods或是LeBronJames,耐克總是設法簽下那些大球星。這并不是什么巧合,耐克深知這樣的舉動勢必會帶來一批渴望效仿明星的超級粉絲。
美御品牌策劃設計認為:找到符合品牌形象并能與消費者產生共鳴的代言人。他們會不斷地給為品牌注入新鮮感和活力。

星巴克
熱情驅動力:創新
星巴克咖啡
創新讓星巴克遍布全球,也讓粉絲們愛上了它的招牌產品。不管你是在美國紐約還是在英國約克,星巴克的超級粉絲無論走到哪兒,都能買到相同的咖啡。除了好的產品,星巴克還充分尊重顧客的想法,通過MyStarbucksidea.com這個平臺,粉絲們可以貢獻自己的創意和想法。

美御品牌策劃設計認為:提供這樣一個平臺,讓你的忠實客戶可以貢獻創意、分享想法,這不僅會讓你的企業進步,還會收獲更多的品牌擁護者。
很難想象,任何一個單一品牌可以同時涵蓋上述所有的"熱情驅動力"。
粉絲歡呼
品牌營銷時代的市場競爭正越來越體現為品牌的競爭。當面對同樣的競爭時,品牌忠誠度高的品牌,因為消費者改變的速度慢,所以可以有更多的時間研發新產品,完善傳播策略應對競爭者的進攻。

企業要提高品牌忠誠度,贏得消費者的好感和信賴,企業一切活動就要圍繞消費者展開,為滿足消費者需求服務。讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中,有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此,品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠利益的關系,必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任,以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。品牌有了信譽,何愁市場不興、品牌不旺?這是品牌營銷的市場規則,也是一個普遍的經營規律,也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應不遺余力地做實做細,盡心盡力,切忌為追求短期利益犯急躁冒進的錯誤,否則必將導致品牌無路可走,最終走向自我毀滅。

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